彼时奇瑞虽未如今强势，却看重合肥市场，努力寻找“能带队出结果的投资人”，这成了丁晓燕与奇瑞结缘的契机。2019年起她带团队攻坚，让首家门店安徽瑞正迅速站稳脚跟，首年即入奇瑞全国单店前10且连续5年蝉联，循着这份势头她继续拓局，先后发展安徽悦之源奇瑞店、合肥爱之咖店，如今已从最初的单店，成长为拥有三家门店的规模，另有一家店正在建设中。
近日，“易车志”赶赴合肥，在与丁晓燕的对话中，从经营中的温度与方法，到团队管理的逻辑，再到新媒体时代的破局思路，她如数家珍、一一拆解。
以心换心，让汽车门店告别“淡季”
在汽车市场竞争愈发激烈、产品同质化加剧的当下，丁晓燕的门店却能保持“无淡季”的热闹景象，目前3家店每月合计销量达400辆，在全国奇瑞经销商排名中稳居前列。这份成绩的背后，是她对“客户至上”理念的践行。
“奇瑞的客户多数是老百姓，挣的是辛苦钱，他们在意性价比、服务、价格，更在意自己的需求被重视。”基于对客户的深刻洞察，丁晓燕将“换位思考、共情客户”融入经营。为让客户购车后持续安心，她搭建了维护体系：客户下定后会建立多对一线下微信群，她本人也入群参与，2019年底至今已建约15000个群，保障每位客户24小时问题能及时响应。同时按车型组建20多个500人规模车主交流群，组织线下车友会、自驾游，维系客户间及客户与门店的情感连接。
这份用心换来了丰厚的回报——如今门店销量中，转介绍占比达20%~30%，不少老客户甚至会主动将“看其他品牌车的朋友”推荐到店。有一位瑞虎7车主，作为丁晓燕直播的粉丝，购车后持续介绍亲友及推荐直播间其他潜在客户到店。为回馈客户，丁晓燕每年年底会举办30~50桌家宴，邀请转介绍多的客户参与联欢活动。这种从用心服务到客户认可再到主动推荐的正向循环，不仅降低了门店的获客成本，也让销量增长更具可持续性。
即便如此，丁晓燕仍在持续优化服务细节。“前一段时间我发现客户周末保养要等两三个小时，我就决定一个月内解决，新增了2000平方米的售后场地，要求保养不超过一小时，未来争取控制在40分钟内。”她认为，效率也是服务的一部分。在产品差不多的当下，比的就是“谁更懂客户、谁更用心”。不追短期销量，把“客户至上”从口号变成了客户能摸到、感受到的实在体验。也正是这份“以心换心”，让她的门店在激烈的竞争里，始终保持着“无淡季”的热闹。
以带代管，用培训与激励凝聚团队力量
优质服务的落地，离不开一支高效的团队。丁晓燕所带领的100余人团队中，销售团队人员占比60%，售后团队占比40%，正是这支队伍成为门店在市场竞争中逆势增长的核心引擎。
在团队管理上，丁晓燕推行“培训+激励”双管齐下的管理模式，首要任务便是从“标准化培训”抓起，确保团队中每个岗位的人员都能快速跟上业务节奏。她介绍道：“我们有标准的培训流程，新员工入职后，能迅速知道自己的岗位是什么、职责有哪些、必须标准化执行的内容有哪些。”对于培训工作，他亲力亲为把控每一个细节，每天坚持开早会与夕会，在会上同步当日工作目标、梳理客户反馈的问题、排查服务环节中的漏洞，同时开展诸多针对性培训，比如指导员工如何与客户共情、如何快速响应售后需求等。
同时，对于团队中有潜力的员工，丁晓燕表示，自己会重点关注并培养有潜力的员工与干部，只要有外出学习的机会，便会推荐他们参与。在她看来，员工的能力与认知水平，直接关系到客户服务质量的高低与业务推进的效率，只有员工的能力提上来，才能更好地赋能业务、服务客户。就像售后团队成员外出学习新的保养流程后，回到岗位便能有效压缩客户等待时间，这正是培训价值的直接体现。
除了通过培训让员工“会做事”，她同样看重如何让员工“愿意做事”，而清晰完善的激励机制便是关键抓手——将激励与员工的业绩、服务质量紧密挂钩，力求让员工“既能跟着团队打胜仗，也能拿到实实在在的钱”。这种“高付出高回报”的激励模式，让员工与门店形成了牢固的利益共同体。
当下，丁晓燕通过“统一目标”解决了多店协同的难题。目前，三家门店的销售团队虽独立开展业务，但服务与后勤团队需跨店配合协作。对此，她提出“客户好、公司好，大家才会好”的共同目标。在实际工作中，当售后团队接到其他门店的客户需求时，会第一时间调配资源响应，从不会因“不是自己门店的客户”而推诿。
“团队不是靠‘管’出来的，是靠‘带’出来的。”她的管理逻辑没有复杂的理论支撑，而是以标准化培训筑牢团队基础，以有竞争力的激励激发团队动力，以成长机会留住优秀人才，再以统一目标凝聚团队合力。这也正是她不断拓店且保持高业绩的核心原因。
躬身入局，在视频号里挖出“信任流量”
每当有客户因信任她到店，丁晓燕都会亲自接待，并用短视频记录下与客户沟通、协助选车、制定购车方案的片段，她认为，正是这份原生态的真实感打动了客户，让客户对门店与她本人建立起更好的印象；同时，她会通过视频号直播，让客户近距离了解门店及她的经营理念，以此消除客户顾虑、建立信任。此外，除她个人账号外，门店还针对燃油车、新能源车型分别开设视频号，同步开展直播。
在她看来，视频号的优势远不止“真实”。她表示：“视频号的推荐依据兴趣，不浪费时间、没太多付费内容，内容既干净、标签又精准；更重要的是商业化竞争压力小，容易获得平台的红利，对门店曝光和获客助力显著。”当下，视频号正成为汽车经销商“轻量化获客”的重要选择，不同于其他平台，它依托社交生态的兴趣推荐机制，能过滤无效信息、降低用户接受门槛，又能凭“低商业化干扰”的环境让门店与用户沟通更真诚，这对主打“信任成交”的汽车销售无疑是天然优势。
为了放大视频号的效果，丁晓燕还制定了内部联动机制：要求团队成员在其直播时转发朋友圈，每条视频号内容都需要红心点赞。这种联动不仅助力触达新客户，还成功激活了员工的私域流量。如今，她搭建起了账号矩阵，除主号外，新增的生活号虽刚起步却已显成效，单条视频最高播放量快速突破超过1万，老客户也在评论区互动称赞，进一步加深了“燕姐”IP在生活与工作场景中的黏性。
谈及视频号运营心得，她认为：“经营者必须躬身入局，坚持高频直播与拍视频，才能更高效地触达目标客户、赢得信任。”而这份通过新媒体建立的信任，最终转化为门店持续增长的动力，让她在市场波动中始终站稳脚跟。
后记
未来，丁晓燕的规划依旧清晰，一方面，她继续深耕合肥市场，让奇瑞品牌在区域内扎根更深，把现有的门店服务做细、做透；另一方面，她计划向其他地区拓展门店，不只为自己拓宽版图，更要让跟着她一路打拼的员工有更好的发展平台，让“以心换心”的服务惠及更多奇瑞用户。从基层走到四店掌舵人，丁晓燕用时间证明：向下扎根，才能向上生长；守住初心，方能行稳致远……
