随着新能源汽车行业竞争日趋白热化，传统商圈区位优势逐步弱化，线上流量运营、数字化赋能、精细化服务已成为新能源汽车门店破局增长的核心密钥。
2025年1月，济宁鹏龙极狐正式入驻济宁美恒汽博城，主营极狐品牌全系车型。受制于非核心商圈的区位因素，门店自然进店客流稀缺，但在该店总经理李响的带领下，门店精准锚定新媒体运营，依托AI智能工具赋能、高品质服务兜底、年轻化团队深耕的经营模式，实现逆势增长。
深耕新媒体赛道，AI赋能降本增效
当前新能源汽车用户消费决策全面线上化，新媒体营销已然成为决胜终端的核心阵地。为精准抢抓线上流量红利，济宁鹏龙极狐组建专业化新媒体运营团队，搭建起集内容创作、直播运营、商机转化、数据分析于一体的完整运营体系。
在获客结构上，门店形成了“新媒体为主、垂媒为辅”的成熟格局，70%的门店商机来自短视频、直播等新媒体渠道，有效弥补了线下自然客流不足的短板。针对汽车新媒体运营普遍存在的人力成本高、直播值守难、商机转化滞后、获客成本高等痛点，济宁鹏龙极狐主动拥抱数智化变革，引入AI营销工具，开启“人工＋AI”双驱动运营模式。
“AI营销工具有效破解了我们店人力资源紧张、客户咨询响应不及时、大量商机跟进滞后等运营痛点。它可以承接重复性、机械性的运营工作，让运营团队有更多精力聚焦打磨内容创意、投放策略优化、高潜客群挖掘等核心工作。使用AI工具辅助后，我们店新媒体私信三分钟回复率稳定在99%以上，商机有效率80%左右，实现了新媒体运营的质效双提升。”李响介绍说。
济宁鹏龙极狐总经理李响
同时，作为门店的掌舵人，李响躬身入局深耕新媒体个人IP人设打造。她认为，新能源赛道流量格局已然重塑，管理者带头下场、主动创作，才能打破团队畏难情绪，带动全员从被动执行转向主动创新。
济宁鹏龙极狐同步深耕传统短直平台与微信视频号，通过真实交车场景、车主访谈、用车科普、门店日常等生活化内容，拉近品牌与本地用户的距离，构建起公域引流、私域沉淀、高效转化的闭环体系。
凭借精细化、常态化的新媒体运营能力，门店先后在“北汽极狐全国BOSS人设短视频大赛”“阿尔法S5&T5纯电增程直播大赛”等多项重要赛事中斩获佳绩，并多次跻身北汽极狐全国经销商新媒体运营前三名。
“实践证明，建店之初选择新媒体营销作为突破口的抉择是正确的。目前新媒体商机已经占到我们店总商机量的70%，为我们店销量稳步攀升打下了坚实基础。”李响表示。
精耕服务细节，双维体系筑牢市场口碑
流量破局靠营销，长久制胜靠服务。济宁鹏龙极狐坚持以用户为中心，融合高端豪华品牌服务标准与新能源用户服务需求，打造售前暖心体验、售后专业保障的全流程精细化服务体系，以差异化服务优势构筑市场核心竞争力。
客户服务聚焦细节赋能体验。依托女性管理者细腻的服务思维，门店精准洞察不同客群消费需求，落地多项人性化暖心举措。针对带小孩到店看车、保养的家庭客户，提供专属用餐服务；为每位进店维保的客户准备精致伴手礼，同时结合市场节点推出专属维保优惠套餐，以细微服务温度打动用户，将一次性购车交易转化为长期双向信任，持续提升客户进店体验与好感度。
同时坚守售后服务专业底线、深耕口碑运营。针对新能源行业售后体系薄弱、技师资源紧缺的问题，门店配齐专职售后团队，核心技师源自高端品牌服务体系，持有专业资质认证，具备丰富的汽车售后服务经验，严格落实“一次修复”服务标准。
凭借专业的服务能力与暖心的细节服务，门店积累了扎实的本地用户口碑，老客户转介绍率稳定提升，成为门店销量稳步增长的重要支撑。在新能源门店普遍重销售、轻售后的行业现状下，济宁鹏龙极狐坚守服务初心，以高标准、有温度的服务，实现品牌与用户满意度的双提升。
完善人才培养机制，激活团队内生动力
人才是门店持续发展的核心生产力，也是门店长效经营的根基。为此，济宁鹏龙极狐打造了一支颇具活力的年轻化团队，为门店高质量发展筑牢人才根基。
“我们一线员工00后占比超80%，他们朝气蓬勃、思维活跃、网感敏锐、创意丰富，天然适配新环境下的汽车销售工作，为我们店的创新运营注入了源源不断的动力。”李响略带激动地说。
特别是在新媒体人才培养方面，门店推出“全员新媒体”的发展理念，鼓励全员参与内容创作与线上传播，充分释放年轻团队创新优势，形成全员参与、全域传播的矩阵式营销格局。
为破解新媒体人才流失、能力参差不齐的行业难题，门店搭建了一套系统化、标准化的人才培育与管理体系，实现人才“招得进、用得好、留得住”。
在团队管理上，门店科学规划岗位工作时长，应用AI营销工具解放员工重复低效劳动，避免人员高强度超负荷工作。
在技能培训上，门店常态化开展短视频制作、直播话术、商机数据分析等专项技能培训，持续提升团队专业素养。
在绩效考核和激励机制上，将个人业绩、成长发展与门店经营成果深度绑定，搭建清晰的内部晋升通道，优秀成员可晋升公司管理岗，为年轻员工提供了成长通道。
在多重优势助力下，济宁鹏龙极狐的销量正处于稳步爬坡阶段，回暖势头强劲，走出了一条非核心商圈门店的特色增长之路。李响表示，后续济宁鹏龙极狐将依托新上市产品优势，持续优化新媒体运营策略，深化AI全链路数智化赋能，探索内容创作、智能投流、商机转化一体化运营模式，全力冲刺更高销量目标。（文/张坤）
