2025年，是集团成立35周年，更是踏上第四次创业第二阶段新征程的关键起点！润华35年的辉煌成就源于“润华服务 关爱终生”的承诺，更源于百万客户的携手同行！润华汽车明确定位2025为“客户体验升级主题年”——这不仅是对“客户信任”的感恩回馈，更是每一名润华人庄严的服务承诺！
本期服务体验升级案例，来自青岛润岭、青岛润海行，作为润华汽车布局新能源市场的新建店，在开拓青岛市场的过程中，两店以“润华汽车客户服务体验升级主题年”为契机，通过主动服务模式创新将“润华服务，关爱终生”的服务理念深化提升，从售前到售后服务端，打造同城客户差异化服务。
销售服务端：
精细化触点管理，建立专业客户信任
为响应新能源车辆市场的客户对服务效率、个性化体验显著提升的需求，青岛润岭、青岛润海行从展厅服务、销售接待以及水平业务服务等进行服务触点优化升级。
· 炎炎夏日，为进店客户准备冰镇冷饮和鲜切西瓜杯；
· 探寻客户需求，为家庭接送孩子用车和商务通勤通车定制拥堵窄行路段和城市主干道、高速路段等试驾路线；
· 交车环节，为客户录制交车视频赠送客户留存纪念；
· 为客户提供多种形式的上门服务。
服务案例
7月22日，销售顾问孙佳的客户有台报废车朗逸需要到店提报手续，在之前与客户沟通中了解到车辆有点问题，行驶过程中会偶尔熄火。考虑到车主是一位女士，二手车评估师苟海超与孙佳主动跟客户提出上门取车，结果在返程途中抛锚，在37度的高温天气下俩人又联系救援等待回店。客户得知后非常的感动。青岛润岭、青岛润海行通过这些细节化服务聚焦客户需求点，建立起客户的信任。
售后服务端：
主动服务创新，树立品牌服务标杆
为响应市场对汽车售后服务的高需求，青岛润岭、青岛润海行售后服务端通过客户旅程优化，全面提升售后服务质量。
青岛润岭、青岛润海行的售后进店客户在耕耘当地市场的过程中不断增加，为优化服务效率，缩短客户在店等待时间，售后团队以当日进店车辆，除事故车、疑难故障车外，必须施工完成为目标，主动延长接待施工时间。对不在店的客户，提供上门送车服务，提前了解客户用车时间，由前台在客户上班时间之前，将车辆交付客户手中。
服务案例
8月7日23点26分，青岛润岭的机电技师王超还在一台零跑C11车上埋头苦干。车主栾先生，因车辆电池包故障进店维修。由于电池包属于特殊部件，90多个螺丝对安装顺序、力度都有严格要求，比较耗费时间。当日进店保养车辆又比较多，为避免其他客户等待时间过久，车间统筹先为其他保养车辆派工。机电组长臧金刚当天带领班组成员王超、张建军加班维护完工车辆，为卢先生缩短用车等待时间。
同时，在客户第一次进店后，为客户建立多对一专属服务群，由客服和续保同事在15分钟内响应客户需求。截止目前，售后进店客户实现100%建群，100%15分钟回复率，为客户提供24小时贴心管家服务。
通过主动服务升级，青岛润岭、青岛润海行用“主动预判+精准触达+全程陪伴”的服务逻辑，将对客户的被动响应转为主动关怀，实现客户体验再升级，打造客户全生命周期体验。
