北汽鹏龙 | 客户为先 以新应新 直播营销助推鹏龙极狐服务活力跃升

随着数字时代的高速发展和商业模式的颠覆变革，市场营销手段和品牌传播体系融合进化，充分利用社群推广、社媒营销等多样化客户触点及多元化服务渠道，达成更有客群针对性的更加精准的新媒体营销，而直播/短视频社媒平台的服务触点不仅是客户体验的创新界面，更加成为客户显性化感知品牌服务能力的线上窗口。

具体到北汽鹏龙而言，汽车流通企业的业务模式区别于主机厂，『有温度·高品质·可信赖』的服务品牌形象需要更加具象化的触点表现。随着客户服务与社媒平台的深度融合，传统服务触点数字化和直播/短视频社媒平台所特有的服务触点交相呼应，共同构成鹏龙服务在新媒体经济大潮中的融合型服务触点新形式。未来，北汽鹏龙的客户服务渠道将进一步突破现有的渠道形态壁垒，以客户为中心、沉浸式、环绕式的融合型触点服务将覆盖到越来越广的客户人群，并延伸出越来越立体化的服务空间。

在充分利用直播/短视频社媒平台优势的基础上，以鹏龙极狐直播营销为示范，本次训练营既是一次面向潜在客户打造鹏龙服务新触点的有力尝试，也是一次为汽车流通行业探索市场营销新形态的创意实践——一方面通过直播镜头，将『买极狐·到鹏龙』的鹏龙极狐服务具象为画面、声音、情感和故事，对客户进行场景化输出，一方面在愈演愈烈的新媒体营销战场上，为助力北汽自主发展打造一支具有鹏龙特色的、更贴合汽车流通行业发展趋势的专业人才队伍。

面对新媒体时代瞬息万变的用户需求和市场环境，北汽鹏龙在充分发挥国企实力和专业团队独特优势的前提下，通过新媒体营销在品牌与客户之间建立全新的基于服务体验的双向关系，确保鹏龙服务在市场竞争中始终走在前列。这种双向关系，可以在客户消费前、消费中、消费后各个环节通过直播/短视频社媒平台展示鹏龙服务的内涵和外延，更可以把看车、试驾、保养、维修等专业服务场景通过视觉与听觉上的交互体验传递给客户。

本次训练营期间，鹏龙人带着极高的热情投入到培训和竞技中，通过直播营销的方式展示了极狐产品的特点与鹏龙服务的优势，无论是在策划、执行方面还是在团队协作、创意展现方面，以出色表现彰显了创新鹏龙服务模式、提升极狐品牌销量、发动一切资源推进极狐专项销售工作的坚定决心。由此可见，强化新媒体营销能力，是北汽鹏龙用与时俱进的眼光，持续加强市场化竞争力、提升核心能力建设、全力支持北汽集团自主品牌发展的重要路径，也是鹏龙服务用创新的思维方式，持续做强做优主业、高效整合内外部资源、促进极狐营销突破的活力源泉。