店总分享会 | 乔海：新能源汽车市场动态发展与极致客户服务体验打造
发布时间：2022-11-07 11:07
为摸清中国汽车流通行业4S店经营现状，进一步优化中国汽车流通行业4S店营销模式，展示中国汽车流通行业4S店发展成果，为全行业提供有公信力、有权威性的优秀4S店作为学习榜样，全联汽车经销商商会自10月起，开展“中国汽车流通行业4S店经营数据调研”，并结合调研数据，于12月10日在杭州举行2022中国4S店百强榜发布会。
届时来自全国汽车经销商集团、4S店店总及代表、4S店服务商、汽车后市场生产企业等业界翘楚将齐聚一堂，共商行业大势。
“4S店总分享会”是全联汽车经销商商会开展“4S店经营数据调研”中，邀请部分参与调研的4S店店总，针对行业及店端运营特点进行经验分享的线上直播栏目。
11月1日下午，主办方邀请了北京鑫敏恒集团总经理乔海，他的分享主题是“新能源汽车市场动态发展与极致客户服务体验打造”。他通过北京新能源汽车市场现状，分享新能源汽车客户群体、技术特点、配置功能等带来的新的客户需求。北京是我国较早发展新能源汽车的城市，2009年初，财政部、国家发改委、工信部、科技部四部门共同启动了“十城千辆”节能与新能源汽车示范推广应用工程，在北京、上海、重庆、长春、大连、杭州、济南、武汉、深圳、合肥、长沙、昆明、南昌首批13个城市开展节能与新能源汽车推广应用试点工作，全国新能源汽车产业自此踏上了快速发展的道路。2015年新能源汽车因呈现速度与激情爆发式增长被称为“中国电动汽车市场元年”，而“北京新能源汽车元年”乔总认为是自2017年北京第一张新能源汽车专属“绿牌”正式落户开始。当年，鑫敏恒集团也创造了比亚迪品牌单品牌单店销量过万台的历史纪录。另外造车新势力的进入，也带动了新能源汽车市场的繁荣。2019年至今，新能源汽车市场进入多元化发展时代。消费者可选择的空间越来越大，品牌和技术都相对成熟。乔海介绍到，从19年以来，对于我们经销商来说市场竞争明显感觉到越来越激烈，所以针对新能源汽车客户服务也逐渐区别于传统燃油车的服务形式。除了做好新标增量市场的同时，存量市场资源的深挖也是所有经销商朋友要重点关注的。
新能源汽车的客户群体与传统燃油车客户群体截然不同，特别是2016-2019年这期间的消费者可以说是第一批新能源汽车客户，是第一批吃螃蟹的人。
初期在约客户保养时，大部分客户认为不需要。我们意识到这个问题时，便分批次组织学习课堂，让客户学习专业的新能源汽车常识。另外在续航里程方面客户也会有误区，北京属于北方，天气寒冷，客户在续航里程与标定的里程数有误差的问题存在误解，在学习当中为客户谱及相关知识，也得到了很好的效果。
同时，通过直播、短视频教程等，给客户进行定向推送，为客户解决在使用中，比如续航里程不足、功能受限等问题的痛点。目前鑫敏恒与异业服务进行横向联系，如与代驾、闪送等联合，
推出24小时救援服务，在离客户最近的位置，派出专业服务人员，缩短了取送车的时间，提高效率，给客户带来非常好的体验。近两年，新能源汽车销量激增带来的相关服务能力跟不上的问题，鑫敏恒及时增加人员、增加工位，实行人员轮班休，工位不休息的规则，并推出晨光服务、星光服务、上门服务等措施解决服务时间的痛点。
鑫敏恒集团创建于1998年，是专业从事汽车、典当金融、广告传媒、新能源科技研发生产的跨行业多领域的大型企业，是北京市政府产业发展规划中大力扶持的重点企业，连续三年荣获“北京民营企业百强”称号，同时荣获《中华全国工商业联合会汽车经销商商会》颁发的“中国民营汽车流通企业百强”，也是进入百强榜的首家比亚迪经销商。集团现有比亚迪汽车、上汽荣威、广汽埃安、广汽传祺等多家品牌4S店、商超体验中心及城市展厅，形成东、西、南、北、中的销售服务格局，业务范围涵盖销售、维修、租赁、二手车交易服务、北京市交管局车辆一站式服务业务等众多领域，真正形成了迄今为止汽车流通服务行业中非常完善的汽车服务产业链。目前，集团新能源汽车保有量达到了13万余台，每年共计减排二氧化碳大约61802吨，相当于植树约335万棵，为绿色环保做出突出贡献。鑫敏恒集团的典当金融业务更是为解决北京当地中小企业融资难提供了新途径，业务规模与范围不断发展，并借助大数据与区块链的创新科技，积极变革传统典当金融的业务平台，向着互联网金融服务转型升级，对繁荣经济市场起到一定的促进作用。坐落于北京中日国际合作产业园区的鑫敏恒新能源汽车科技产业园以新能源汽车销售服务，新能源科技研发生产为主，将陆续推出新能源汽车智能化配套产品，结合大数据以及区块链技术形成闭环，进一步加快企业改革发展与转型升级。鑫敏恒集团将继续沿着“全鑫形象 向鑫而行”的经营理念，全力打造政府形象、社会形象、客户形象、企业文化新形象。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，开启全鑫的企业发展新征程，为创造更加美好的绿色出行作出积极贡献。
